Mais um “porquê jogar na Blizz”

Como relatei ontem, minha conta havia sido hackeada. Vou contar a história toda pois muitos nunca passaram por isso mas um dia pode ocorrer e ter uma base de como agir é sempre bom.

Eu loguei sábado a noite só para transmutar uma gema e não perder o cooldown e desloguei. No dia seguinte, logo após o jogo de futebol, fui logar e o game pedia o código do authenticator. Primeiro pensei em bug do jogo e depois de várias tentativas eu resolvi logar na minha conta na Blizz e… novamente o authenticator.

A partir daí eu já sabia que tinha zicado. Liguei para um amigo que me disse que eu havia saído da guilda, mas não estava on-line. Fui direto no site e troquei minha senha, por sorte ela ainda era a mesma e a opção não pede o authenticator, somente a pergunta secreta. Por curiosidade, procurei meu char no Armory e não encontrei.

 

Então começou o processo de recuperação;

• enviei um e-mail explicando o ocorrido e anexei as minhas keys (BC, WoLK e do último Game Card) como prova de paternidade. Sabendo que eles também respondem aos brasileiros, mandei uma cópia em português.
• meu amigo abriu um ticket in-game explicando o ocorrido e reforçando.
• em menos de uma hora eles responderam informando que a conta seria bloqueada para investigação. O mail em português foi respondido em espanhol.
• no dia seguinte recebi uma lista de tudo que seria restaurado, um mail para cada char. Fiquei feliz em ver que o que eu tinha feito por último constava na lista.
• na sequencia, recebi um mail (em inglês e espanhol) pedidndo que eu seguisse quatro procedimentos para verificação. Esse procedimentos eram checks de anti-vírus, spywares e outros itens de segurança. Informei no retorno qual firewall e anti-vírus eu estava utilizando.
• já com status de “reclamação procedente” eles me pediram que respondesse um formulário a mão e mandasse uma cópia escaneada, junto com uma cópia de um documento oficial de meu país com foto.
• Em seguida, responderam dizendo que estava tudo certo, minha senha zerada e que eu receberia um link seguro para recadastrar uma nova.
• 15 minutos depois recebi o link e pronto, problema resolvido.

Não sei se foi por enviar as keys ou por ter um amigo reforçado in-game o problema mas todo o processo não levou 24 horas. O GM foi rápido e direto. Com logs dos servidores fica fácil reverter esse tipo de problema. Tenho que tirar o chapéu para eles.

Eu não consigo entender o que ganha ocara que faz esse tipo de furto porque não dá em nada. No máximo, é pegar o gold e repassar para outro em troca de “grana viva” mas tem que ser rápido e o cara que comprou provavelmente levou um “ban”.

Diferente da “real life”, a recepção de mercadorias roubadas deixa um rastro tremendo e você com certeza acaba dançando. É só ver quem recebeu o gold e já era. Não dá pra saber se esse gold foi farmado ou roubado.

Pelo menos um terço das pessoas com que eu jogo já precisaram da Blizz e ela nunca falhou. A mensagem é: “Não se desepere! Entre em contado com a Blizz que ela resolverá o seu problema”. Para isso, guarde as principais informações de sua conta para uma emergência.

PS: rogues, não levem as imagens de forma ofensiva.